เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้ทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการจ่ายเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การจ่ายเงิน
การสำรวจทำให้เห็นว่าการจ่ายเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานอย่างเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการจ่ายเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน
Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วๆไปของ iGaming
และการพนันกีฬา PayNearMeกล่าวว่าการสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความต้องในการแจ้งให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้น
“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าพวกนั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าเช่นเดียวกับในธุรกิจอะไรก็แล้วแต่คุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”
จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือละทิ้งแอปแม้ “ไม่ตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบตอบสนอง”และ 13% ที่พบปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการจ่ายเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้
เพราะการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกแตกต่างจากการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb ชี้ให้เห็น – จำเป็นต้องต้องคำนึงถึงข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม
“การเล่นเกมนับว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของโครงข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกปฏิเสธสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่เห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ด้วยเหตุผลดังกล่าวถ้าหากผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการจ่ายเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”
ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจนำมาซึ่งการทำให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีประสิทธิภาพรายงานเปิดเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแต่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ
Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมถึงเงินที่ไม่เพียงแค่พอหรือการฝากเงินอย่างเร็วมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดข้อจำกัดความเร็ว
ผู้ประกอบการยังคงใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการหลอกลวงที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb
“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเพราะเหตุว่าจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะมองเห็นความปรวนแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในแง่ของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”
นั่นนำมาซึ่งการทำให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบแคชเชียร์ ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือฉ้อโกงอย่างไร” Webb กล่าว
นั่นเป็นเหตุผลว่าเพราะเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นกาความยินดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่ชัดเจนให้ลูกค้าทราบว่าถ้าเกิดไม่มีตัวเลือกการชำระเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจ่ายเงินอื่นๆได้
สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมทั้งเครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อโกงและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการจ่ายเงิน
“พวกเรารวบรวมสิ่งพวกนั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการโกงความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งแม้คุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าหากคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การจ่ายเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและแก้ไขได้เราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับแต่งพวกนั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการจ่ายเงินได้อย่างตลอด”
รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับ PayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ